一、注册篇
Q1：企鹅媒体平台和V+平台是什么关系？
A1：腾讯视频V+原创平台与企鹅媒体平台合并，为自媒体提供全方位视频服务。
Q2：我的号为什么过不了资质审核呢？
A2：可能有如下原因：
（1）主体是“个人”的帐号，注册了带有媒体或公司性质的名称、头像尺度过大、本人与身份证件未同时出镜、身份证不清晰（拍照时将镜头对焦到身份证上即可）；
（2）主体是“媒体“的帐号，没有上传【组织机构代码证】；
（3）主体是“企业“的帐号，没有上传【营业执照】。
Q3：账号名称已被他人注册，该怎么办？
A3：您可以通过发送邮件至om-service@tencent.com的方式进行申诉，邮件标题为【申诉+取回账号名称】，为保证你的申诉成功，请务必提供以下信息：
（1）账号运营人或法人身份证（身份证持有人手持身份证彩色照片）；
（2） 账号运营人或法人联系方式（联系电话、邮箱）；
（3） 商标注册证（彩色照片）；
（4） 营业执照；
（5） 税务登记证；
（6） 组织机构代码证；
（7） ICP证；
（8） 其他可证明身份的材料。
Q4：同一个身份证号可以注册几个企鹅号？
A4：3个。
Q5：帐号信息是否可以修改？怎样更改密码？
A5：登录企鹅媒体平台——帐号设置，修改头像、账号介绍等信息，每月可修改1次。
登录页面点击“忘记密码”，根据提示重置密码。
Q6：“试运营”如何快速转成“正式运营”？
A6：每天坚持发文，保持活跃度，同时完善好标题、封面图、标签。另外，辅助资料也能帮助审核人员尽快判断。内容定位清晰、领域垂直是加分项；同时注意不要刻意标题党。
影响通过的因素包括：
（1）命名、定位和内容定位不一致；
（2）小广告；
（3）敏感、低俗内容；
（4）营销和疑似营销内容
（5）抄袭等。
Q7：企鹅号可以注销吗？
A7：企鹅号可以注销
重要提示：
被注销的企鹅号，占用注册主体申请企鹅号名额上限（每个主体申请3个企鹅号）；
账号注销后，注册邮箱和验证微信号不可重复使用。
企鹅号注销规则: https://om.qq.com/notice/a/20160428/043300.htm
二、功能使用篇
Q1：填写企鹅媒体平台主体信息时，企鹅号名称能否再修改?
A1：不可修改。如需要改名，请重新注册。
Q2：为什么我发了一篇文章后，已经有了阅读数和评论数，但在其他数据统计里却显示为0？
A2：数据系统计算量较大，第二天上午更新前一天的数据。
Q3：为什么在发布时，会有弹窗显示“标题不符合规范，涉及敏感词”？
A3：我们鼓励优化标题，但坚决打击涉嫌低俗、营销、标题党等信息的行为。
Q4：为什么我发布的视频显示“封面不符合规范”？
A4：你的封面图可能含二维码、商业推广信息，或清晰度不够。
Q5：在哪些情况下，企鹅号会违规甚至被封号？
A5：标题、封面、内容涉及色情、低俗、血腥、暴力等信息、有危害国家安全的有害信息、恶意散布谣言、以及恶意营销行为的企鹅号有违规甚至封号的处罚。
Q6：因违规被扣除信用分，分值能否恢复？
A6：如您对处罚有异议，可进行申诉；申诉成功后，可恢复。
（申诉邮箱：om-service@tencent.com）
Q7：如何申请同步微信公众号平台的文章？为什么显示“授权失败”？
A7：登陆企鹅媒体后台—功能—微信内容源接入。
输入需要同步的微信公众号ID，需区分大小写，（微信公众号后台“设置——公众号设置“中查看），注意：并非输入您个人的微信号，也不是微信公众号的原始ID，否则会影响该功能的开通。
如果检查无误后仍然授权失败，请联系微信服务号（omtencent）或服务邮箱（om-service@tencent.com）。
三、运营篇
Q1：自动发文与手动发文，在推荐权重上有没有区别？
A1：平台推荐策略倾向手动发文。
Q2：企鹅号跨领域、跨分类发布视频对推荐有影响吗？
A2：建议发布垂直内容。不专注账号领域的运营，后期会影响到企鹅号的信用分、推荐、分发等。
Q3：为什么上传的视频发布后又显示审核失败？
A3：可能是因为上传的视频涉及信息安全风险、封面图有二维码等违规内容、标题有不规范的字符、内容抄袭被举报等。
Q4：”原创标签“申请未成功，怎么办？
A4：可在得到通知的30自然日后再次申请。
Q5：企鹅媒体平台对于原创内容有保护机制吗？
A5：若发现侵权内容，你可以将原文链接及其他辅助材料发至客服邮箱om-service@tencent.com 进行申诉。对于平台里恶意侵权的账号，我们会立即给予警告处罚，情节恶劣者，给予封号处罚。
四、收益篇
Q1：低于1分钟的视频是否会产生有效流量？
A1：视频时长10秒以上即可。
Q2：为什么我的视频点击量很高，但是流量主收益却很少？
A2：流量主的收入与播放量正相关。目前是计算在天天快报、腾讯新闻视频频道所产生的视频播放量。目前这两个场景下均无视频广告，我们采取补贴的方式回馈给流量主。
也就是说，非兴趣分发场景下产生的播放量，是不计入流量主的，包括腾讯视频、腾讯新闻编辑推荐产生的播放量，在微信公众号中使用，在朋友圈转发产生的播放量，均未计入。
Q3：有哪些方法能够提高文章/视频的曝光量、点击量，推荐量，提升流量主的收益？
A3：言之有物的标题＋优质封面图＋优质内容＋精准的标签＋发文活跃度。
Q4：为何我的流量主收益经常会有波动变化？
A4：流量主的收益会受到库存、内容匹配程度、渠道等多方面因素影响，波动属于正常情况。请努力提升运营质量，多发领域垂直的优质原创视频。
Q5：收益提现后何时到账？
A5：每月1-3日可申请提现，提现金额为截止到昨日的总收入。到账时间一般为30个工作日，遇法定节假日打款时间顺延，具体到账时间以银行为准。
Q6：开通流量主之后银行卡信息可以修改吗？
A6：在银行卡已注销、丢失、银行卡长期处于审核中等情况下，已获得流量主资格的企鹅号作者可修改绑定的银行卡信息。
如果您需要修改银行卡信息，请提供以下资料：
（1）企鹅号名称；
（2）企鹅号注册邮箱；
（3）企鹅号主体信息（身份证、联系方式等）；
（4）其他可证明身份的材料；
（5）需要绑定的银行卡开户名、开户行、卡号、开户行所在地、支行（如下图）。
请注意，需绑定的银行卡开户名称需要和企鹅号主体信息一致。
如果同一主体有多个企鹅号，请在邮件中注明所有企鹅号信息，且所有企鹅号只能对应一张银行卡信息。
请将以上信息发送邮件至 om-service@tencent.com，邮件标题【流量主银行卡修改】。
相关工作人员将在工作日上午10:00至下午19:00间处理并回复。
五、QQ公众号篇
Q1：如何开通QQ公众号？
A1：注意：通过企鹅媒体平台申请开通的QQ公众号，类型限定为订阅号（类同与微信公众号的订阅号，不区分个人、企业、机构）。
Q2：要等待审核吗？
A2：您填写完整相关材料后，需由QQ公众平台进行资质审核。一般审核周期为7-10个工作日，具体由QQ公众平台决定，请您耐心等待。
Q3：和企鹅号填写的材料要一致吗？
A3：通过企鹅媒体平台申请开通QQ公众号，QQ公众号会自动拉取企鹅媒体平台相应的资料，所以由企鹅媒体平台开通QQ公众号不存在资料不一致的问题。
Q4：QQ公众号账号资料可以修改吗？账号类型可以修改吗？可以认证吗？
A4：开通QQ公众号并认领后，可以更改部分资料：头像、简介等，ID目前暂时无法更改；账号类型无法更改，即：如果企鹅号的账号类型是个人，相应QQ公众号的账号类型也为个人，且无法修改为其他类型。
Q5：企鹅号与QQ公众号需要名称一致吗？不一致的话会有哪些影响？
A5：开通QQ公众号时，将默认采用企鹅号的名称，QQ公众号与企鹅号名称保持一致，QQ公众号名称不支持修改。
Q6：管理员QQ号是什么？
A6：注册时使用的QQ号就是管理员QQ号。
管理员QQ号是您登录管理QQ公众平台的凭证。目前管理员QQ绑定后不可以变更，请您注意账号安全。
Q7：开通QQ公众号时需要用户绑定自己的QQ进行审核吗？
A7：QQ公众号需要用QQ号开通。该QQ号就是管理员QQ。
Q8：企鹅号的内容怎么和QQ公众号同步？
A8：用户在企鹅号发布的文章，会自动同步到您的QQ公众号成为图文素材（类同与微信公众号的图文素材）。
登录QQ公众平台后，您可以选择手动群发图文消息。
如果您还没有设置管理员QQ号，一旦您每日在企鹅媒体平台的发文满5篇，QQ公众平台将自动为您组合图文消息组并自动群发；如果当日在企鹅号发文不满5篇，QQ公众平台则会根据情况定时将图文消息群发。
同步的文章以及自动组装的文章，都在素材库中，用户可以到素材库里自行修改。已经群发的内容不支持修改，只能删除。
Q9：如果您之前自己开通了QQ公众号，现在通过企鹅号再次开通QQ公众号，所填的管理员QQ号码需要一致吗？两个账号如何去重，能否合并？合并之后是否仍与企鹅号关联？
A9：有以下两种情况：
（1）注册时，QQ公众号会对同步的资料主体进行审核，若账号名称和注册主体同公众号存量账号有完全重复的，会拒绝开通QQ公众号，之前开通的QQ公众号不能与企鹅号进行关联；其他情况，均会开通新的QQ公众号，新的QQ公众号与旧号暂时不能合并；
（2）认领时，若填写的管理员QQ在公众号侧已有重复，则提醒用户更换管理员QQ。
其他关于QQ公众号的开通、使用等问题，请发送邮件至QQmpsupport@tencent.com进行咨询。
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