世界上最远的距离不是生与死的距离
而是网购买到不合格产品找卖家索赔的距离
和传统购物模式相比，网络购物具有虚拟化的特点，容易面临风险。所谓“剁手容易索赔难”，说的就是因为距离远、信息掌握不全等原因，《消费者权益保障法》、《食品安全法》确定的消费者索赔权在网购中往往难以实现。购买了不合格产品却无法进行有效索赔的现象，一度困扰着不少网购爱好者。近日，荣成法院执结了一起网络购物产生纠纷的案件，为消费者网络购物维权打开了突破口。
网购茶叶籽油质量不达标
2016年7月17日，因为看到介绍中提到的防癌、抗辐射、美容等良好功效，荣成人肖某便在天猫商城中安徽某茶油公司的旗舰店里购买了两盒茶叶籽油，价值共1198元。几天后，茶叶籽油顺利到货，一家人很高兴，就想尽早品尝一下。没曾想，食用当晚家中的老人和小孩就感觉肠胃不适，产生了不良反应。尽管最后老人和小孩都没有大碍，但是肖某感觉自己的权益受到了侵犯，一气之便将这家公司告上了法庭。
荣成法院在审理中发现，这家公司生产、销售的涉案茶叶籽油产品，采用的竟然是已经过期的企业执行标准，而且在商品标签中也没有标注产品的用量限制和限制食用人群。法院审理认为，茶油公司违反了《食品安全法》的相关规定。而且根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，公司应当承担退还货款，并需要按照货款价格十倍支付原告赔偿的民事责任，原告所购买的产品也应同时返还被告。
网店因拒不赔付终被查封
这一案件本在2017年下半年就审判结束，但经过荣成法院的合法传唤，茶油公司没有无正当理由未到庭，被视为放弃了答辩与质证的权利。在判决生效后，茶油公司拒不履行法院判决确定的义务，肖某只得申请强制执行。
如果是2017年之前，执行一家在网络上经营的、千里之外的小公司的财产会困难重重，但是在2017年，法院与阿里巴巴公司签订了网络查控合作协议，法官只需将相关诉讼材料邮寄给阿里巴巴，就可将涉案公司的收款支付宝账号查封，让卖家的钱只能进，不能出。于是，荣成法院便将这一案件的相关材料邮寄到了阿里巴巴公司。
2018年1月初，依靠该协议，荣成法院顺利查封了茶油公司的账户，查封的效果也立竿见影地显现了。不出几日，商家便主动退还了肖某的货款，并支付了十倍的赔偿款，随后，天猫客户端也配合法院工作，将涉案店铺的商品全部下架。
法官提醒
网购纠纷可淘宝投诉或拨打12315
根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定，“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。”意思是说，消费者如果因为网络购物产生纠纷，可以直接向自己住所地法院提起诉讼。起诉以后，就算被诉商家不来应诉，只要证据充足，法院也会支持消费者的诉讼请求。
但是，消费者必须认识到，通过诉讼解决需要经历起诉、审理、甚至强制执行程序，耗时较长。如果是网络购物产生的小额纠纷或者退换货纠纷，消费者可直接找淘宝投诉，或者通过拨打12315咨询消费者协会处理，这样的方式会比较快捷。另外，在投诉之前还要收集好证据，比如拍照比对假货与正品的差距，准备好详细的就医证明等，这样才能最终获得支持。
统筹：吕晓彬 编辑：韩潇
来源：威海晚报记者 于娅菲
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